Définir son Avatar Client : 4 Étapes Indispensables

Vous êtes une entrepreneure motivée et prête à conquérir le monde en ligne ?

 

Vous avez une passion à partager, un produit ou un service exceptionnel à offrir, mais il y a un problème qui vous hante : vous ne savez pas qui est votre client idéal. 

 

Vous avez peut-être déjà passé des heures à écrire des articles, à créer du contenu sur les réseaux sociaux, à développer votre site web…

 

Mais vous vous sentez perdue.

 

Et malheureusement, cela vous empêche de progresser.

 

Vous vous demandez comment toucher les bonnes personnes et créer du contenu (et des produits) qui les intéressent ?

 

Cet article tombe à pic. 

 

Je vais vous montrer les étapes indispensables pour définir son avatar client. LA base quand on a un business en ligne et que l’on souhaite en vivre.

 

Prenez de quoi noter, c’est parti ! 

 

Un avatar client, c’est quoi ? 

 

Un avatar client, c’est une représentation fictive de votre client idéal. 

 

C’est comme créer un portrait-robot de la personne qui sera la plus intéressée par vos produits ou services. 

 

Objectif ? Créer du contenu qui lui plaira.

 

Pourquoi définir son avatar client ?

 

Imaginez un peu…

 

Il fait nuit noire. Vous vous promenez dans une forêt, avec, pour seul guide une vieille carte défraîchie. 

 

Vous avancez à tâtons, sans savoir où vous allez, ni comment atteindre votre destination. 

 

C’est exactement ce que vivent les entrepreneurs en ligne qui négligent l’importance de définir leur avatar client.

 

Définir votre client idéal, c’est bien plus qu’une formalité administrative. C’est un élément clé de votre stratégie marketing car ça vous permettra de mieux comprendre votre cible et d’établir une connexion profonde avec elle. 

 

Admettons que vous soyez une créatrice de bijoux artisanaux…

 

Vous décidez de vendre des bijoux qui coûtent un bras, de style classique, genre “collier de perles de Mamie Colette”. Seulement voilà, Mamie Colette ne va pas sur internet. Votre cible est plutôt jeune et aime les bijoux modernes aux couleurs flashy. Côté budget, on est plutôt sur des petits prix.

 

Vous avez loupé le coche ! 

 

Vous vous retrouvez avec des stocks invendus et une entreprise en difficulté.

 

Si vous aviez défini votre cliente cible, vous auriez créé des produits qui lui plaisent. Vous auriez créé un sentiment d’appartenance avec votre marque et gagniez plus de sous. 

 

Morale de l’histoire : en définissant votre client idéal, vous pouvez :

 

• comprendre parfaitement qui il est et ce qu’il recherche réellement
• dire adieu aux suppositions grâce à des données fiables
• adapter votre message et votre contenu pour attirer l’attention de votre prospect et le séduire en un claquement de doigts
• économiser un temps précieux en vous concentrant uniquement sur les canaux de communication les plus efficaces 
• avoir une entreprise qui répond précisément aux besoins et aux désirs de ses clients 

 

 

Étape 1 pour définir son avatar client : Comprendre son marché cible

L’analyse de marché

 

Pour réussir en ligne, la première chose à faire est de réaliser une analyse approfondie de son marché cible. 

 

En gros : collecter des données démographiques, comportementales et psychologiques pour mieux comprendre qui sont vos clients potentiels et comment ils interagissent avec votre niche.

 

Comment faire ?

 

1. Identifiez votre niche : Définissez clairement le domaine spécifique dans lequel vous souhaitez vous positionner. Plus votre niche est précise, plus il sera facile de comprendre les besoins et les attentes de votre public cible.
2. Analysez les données démographiques, comme : 

• l’âge
• le genre
• la localisation géographique
• le niveau d’éducation
• la situation familiale 
• les revenus 
• les livres, films, musiques préférés
• les contenus consommés (blogs, magazines, documentaires, etc.)
• les loisirs
• les mentors (= personnes inspirantes)

 

3. Explorez les comportements d’achat : comprenez comment votre marché cible interagit avec les produits similaires aux vôtres. Quels sont leurs canaux d’achat préférés ? Quels facteurs influencent leur décision d’achat ? 

Avec ces informations, vous avez élaboré la carte d’identité détaillée de votre client idéal. C’est bien, mais pas suffisant pour créer du contenu et des produits dont il raffolera.

Le secret, c’est de connaître son moi profond : ses valeurs, les problèmes auxquels il est confronté, ce qui l’empêche de dormir la nuit, les résultats qu’il rêve d’obtenir. 

Je vous explique tout de suite comment on fait.

 

Plongez dans les motivations et les aspirations profondes de votre cible 

 

Pour identifier les problèmes et les besoins spécifiques de votre marché cible, vous avez plusieurs possibilités : 

 

• veille sur les réseaux sociaux (groupes Facebook/LinkedIn si vous êtes en BtoB, commentaires sur Instagram/YouTube, etc.). Repérez les sujets et expressions qui reviennent le plus souvent
• veille sur les forums de discussion (oui oui, ces trucs des années 2000 que vous pensiez morts)
• envoi de sondages à votre liste via votre newsletter
• lire les commentaires sur Amazon
• analyse de la concurrence directe et indirecte. Analysez leur site web, leurs offres, leurs messages marketing et leurs interactions avec leur audience. Ça vous aidera à comprendre les attentes de votre marché et à vous différencier de vos concurrents.
• feedback des clients : analysez les retours d’expérience, les commentaires sur les réseaux sociaux, les évaluations et les témoignages. Les clients sont une source précieuse d’informations sur les problèmes qu’ils ont rencontrés et les solutions qu’ils recherchent.

 

Mais si vous devez opter pour une seule technique, je vous recommande les entretiens individuels.

 

Il n’y a pas mieux pour récupérer des informations qui seront de vraies pépites.

 

Demandez à 10 -15 prospects s’ils acceptent de s’entretenir avec vous via Zoom ou par téléphone (perso, je préfère les call vidéo) et posez-leur vos questions. 

 

Quelles questions poser ? 

 

• Quel est le problème principal auquel vous faites face avec [votre thématique] ?
• Qu’est-ce que ça engendre chez vous ? Comment vous sentez-vous par rapport à ça ?
• De quoi avez-vous secrètement peur ?
• Décrivez-moi votre situation idéale
• De quelle solution pensez-vous avoir besoin pour atteindre vos objectifs ?
• Quelles sont vos valeurs ?
• etc.

 

Les outils pour analyser son marché comme une pro

 

Je vous l’ai dit plus haut, trouver des infos pour définir son client idéal n’est pas compliqué. Ça se fait sur les réseaux sociaux, en analysant la concurrence, en créant des sondages, etc. 

 

Mais il existe aussi des outils complémentaires pour vous aider à être plus précis, pour la plupart gratuits (hey hey !)

 

Pour effectuer une analyse approfondie de votre marché cible, voilà les outils que je recommande : 

 

• Google Trends : pour comprendre les sujets populaires et l’évolution des intérêts de votre public cible
• Facebook Audience Insights : pour obtenir des données démographiques détaillées sur votre audience cible, telles que l’âge, le sexe, la localisation géographique, les intérêts et les comportements
• SurveyMonkey ou Google Forms : pour créer des sondages. Posez des questions ouvertes pour obtenir des réponses approfondies sur leurs besoins et leurs préférences
• SEMrush : cet outil de recherche de mots clés vous permet d’analyser les mots clés utilisés par votre audience cible, de découvrir les concurrents dans votre niche et d’obtenir des informations sur les tendances de recherche
• BuzzSumo : pour explorer les contenus les plus populaires dans votre domaine. Top pour trouver des influenceurs pertinents à suivre et collaborer avec eux
• Google Analytics : pour obtenir des informations sur le comportement de votre audience, telles que le nombre de visites, le temps passé sur votre site, les pages les plus consultées, etc.
• Quora : c’est un outil génial pour découvrir les questions fréquemment posées par votre audience cible
• LinkedIn Sales Navigator : pour trouver des leads et des contacts pertinents dans votre marché cible. Vous pouvez filtrer les résultats en fonction de critères comme le secteur d’activité, la localisation et le niveau de responsabilité.

 

Créez une histoire fictive

 

OK, vous avez la carte d’identité de votre avatar. Vous connaissez son profil psychologique. 

 

Avec toutes les infos collectées, vous allez maintenant créer une histoire fictive qui décrit votre client idéal de manière hyper détaillée.

 

Donnez-lui un nom, une personnalité et une histoire de vie.

 

Exemple : 

 

J’ai un blog sur les cosmétiques naturels et je vends des produits de beauté bio.

 

J’ai suivi les conseils de Jennifer, j’ai fait une analyse précise de mon avatar. Voici son portrait-robot :

 

“Sophie, consultante en marketing de 35 ans passionnée par la protection de l’environnement. Depuis son adolescence, Sophie a lutté contre des problèmes de peau qui ont affecté sa confiance en elle. Elle a essayé de nombreux produits disponibles sur le marché, mais aucun d’entre eux n’a vraiment résolu son problème de manière durable.

 

C’est lors d’une recherche approfondie sur les ingrédients et les pratiques de l’industrie cosmétique qu’elle a découvert les effets néfastes des produits chimiques sur la peau et sur l’environnement. Sophie a ressenti une véritable prise de conscience et a décidé de changer sa routine beauté pour adopter une approche plus naturelle et respectueuse de la planète.

 

Sa quête l’a conduite à essayer différentes marques. À force de persévérance, elle a réussi à trouver une combinaison de produits qui a non seulement amélioré l’apparence de sa peau, mais qui lui a également redonné confiance en elle.

 

Sophie est une femme énergique, curieuse et soucieuse de sa santé. 

 

Au-delà de son propre bénéfice, elle veut inspirer les autres à adopter un mode de vie plus respectueux de l’environnement et à faire des choix éclairés en matière de produits de beauté. Elle est convaincue que chaque geste compte et que nous pouvons tous faire une différence en optant pour des alternatives naturelles et durables.”

 

Voilà un portrait-robot qui en jette. On est bien loin des informations basiques du type “âge, genre, métier, etc.” 

 

À vous de jouer maintenant !

 

Étape 2 : Intégration de l’avatar client dans la stratégie de contenu

Personnaliser ses contenus

 

Une fois que vous savez qui est votre Sophie à vous, gardez-la en tête à chaque fois que vous travaillez sur votre business en ligne.

 

Je vous conseille de pousser le bouchon un peu plus loin en collant une photo libre de droit qui ressemble à votre avatar à proximité de votre poste de travail.

 

Le but, c’est d’adapter vos contenus en utilisant le langage, les problématiques et les aspirations de votre avatar client afin de créer de l’engagement.

 

Votre client idéal parle breton ? 

 

→ Utilisez des mots en breton dans vos articles, vos vidéos, vos posts de réseaux sociaux.

 

Votre cliente idéale croit en la valeur “famille” ?

 

→ Racontez-lui votre dernier weekend avec les enfants, papi, mamie et toute la clique. Ça la fera fondre.

 

Votre audience est sur TikTok ?

 

→ Investissez dans une formation qui vous apprendra comment percer sur ce réseau.

 

Votre avatar aspire à l’indépendance et la liberté ? 

 

→ Donnez des vrais conseils pour échapper à la contrainte d’un emploi traditionnel. Parlez de votre parcours, de votre joie de pouvoir aménager vos horaires comme vous le souhaitez.

 

La clé, c’est de parler au cœur de votre prospect. Là, vous aurez une audience fidèle.

 

Choisir des canaux de communication appropriés

 

Sélectionnez les plateformes où votre avatar client est le plus actif et réceptif, et balancez la sauce. 

 

Ne gaspillez surtout pas votre énergie en allant partout. Ce serait une erreur stratégique monumentale !

 

Si votre audience cible est sur LinkedIn et pas ailleurs, pourquoi vous casser la tête à créer du contenu sur Instagram ou Twitter ?

 

Si vous avez identifié que votre client idéal adore regarder des vidéos mais n’aime pas trop lire, ne vous fatiguez pas à écrire des articles sur un blog. Même s’ils sont excellents, personne ne les lira. À quoi bon ?

 

Étape 3 : Validation de votre avatar client

 

Cette étape est cruciale pour bien définir son avatar et s’assurer de son efficacité. 

 

Voici comment procéder : 

 

1. Testez et ajustez : observez attentivement les réactions de votre audience. Analysez les résultats et les retours d’expérience pour voir si votre avatar correspond réellement à votre marché cible. Par exemple, si vous ciblez des jeunes professionnels urbains, mais que vous constatez que votre contenu attire principalement des étudiants, il peut être nécessaire d’ajuster certains aspects de votre avatar.
2. Analysez les indicateurs de performance, comme :

• le taux d’engagement : mesurez le niveau d’interaction et de participation de votre audience avec votre contenu (likes, commentaires, partages, temps passé sur la page, etc.)
• le taux de conversion : suivez le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action désirée (inscription à votre newsletter, achat d’un produit, etc.). Si vous constatez un faible taux de conversion, c’est le signe que votre avatar client n’est pas suffisamment aligné avec votre audience cible.

3. Les sondages ou des questionnaires : utilisez-les pour recueillir des feedbacks directs de votre audience. Posez des questions spécifiques sur la pertinence de votre contenu, la compréhension de leurs besoins et problèmes, etc. Les réponses peuvent vous aider à ajuster et améliorer votre avatar client.

 

Exemple : 

 

Supposons que vous avez créé un avatar client nommé « Emma » pour votre entreprise de fitness en ligne. Vous ciblez les femmes de 25 à 35 ans qui cherchent à perdre du poids. 

 

Après avoir utilisé votre avatar dans vos campagnes marketing, vous remarquez que votre contenu reçoit un engagement élevé, mais que les taux de conversion sont inférieurs à vos attentes. 

 

En analysant les données, vous constatez que votre audience est plus intéressée par des programmes d’entraînement rapides et efficaces plutôt que des régimes restrictifs. 

 

Vous ajustez alors votre avatar en mettant davantage l’accent sur des programmes d’entraînement intenses et équilibrés.

 

Résultat : vous constatez une augmentation de vos taux de conversion.

 

Étape 4 : Surveiller les changements et les tendances du marché

 

Vous avez défini votre client idéal ? Très bien.

 

Mais quoi, vous pensiez que vous en aviez fini à jamais ?

 

Que nenni mon amie ! Définir son avatar client quand on est entrepreneure sur le web, c’est pour la vie.

 

Alors, ne restez jamais sur vos acquis et : 

 

• restez informée des évolutions de votre marché cible, des nouvelles technologies et des changements sociaux
• adaptez votre avatar client en fonction de ces évolutions pour rester pertinente 
• collectez des feedbacks réguliers via des sondages, des commentaires, des discussions pour rester à la page
• analysez attentivement ces feedbacks pour identifier les points à améliorer et ajuster votre avatar client au fil du temps

 

Ouf, voilà, on y est. 

 

Vous savez maintenant comment bien définir son avatar client et adapter sa stratégie marketing en fonction de son audience. 

 

Fini le contenu publié au petit bonheur la chance. Vous avez toutes les cartes en main pour bâtir une entreprise sur le web qui cartonne !

 

Jennifer